人民网西安7月20日电 （姜峰、焦键）受陕西、山西、河北等地强降雨影响，7月20日至21日，西安始发及途径西安铁路局管内去往北京、天津、银川、兰州、成都、榆林、宝鸡等方向共20趟列车停运，西安铁路局及时启动应急预案，全力保障旅客出行安全。
西安火车站针对晚点、停运列车较多实际，新增9个退票、4个改签专用窗口，及时为旅客做好退改签服务。充分利用车站官方微博、微信平台、站内广播、电子显示屏等多种途径及时通告列车晚点信息。并成立5个应急小组，分布在候车厅、售票厅等重点区域，面对面向旅客宣传解释，及时化解旅客焦虑情绪。并通过分区设置互联网取票、短途、学生等专口，合理疏散分化客流。绥德火车站连夜增开退票窗口，为旅客办理退票业务。车站工作人员加强售票厅巡视，及时做好旅客解释和退票服务工作。
铁路部门温馨提示，购买了当日停运车次车票的旅客可在30日内持车票（含当日）办理退票，退票时不收取退票费。同时提醒通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到任意车站退票窗口办理退票。旅客可通过12306铁路客服平台或关注“西铁资讯”官方微博、微信、车站电子显示屏、广播、公告及时了解列车运行情况，合理安排行程。