根据《铁路互联网购票须知》，寒假学生票乘车时间为2019年12月1日至2020年3月31日。由于今年春节新冠肺炎疫情暴发，全国学校均推迟开学。为此，中国铁路特将寒假学生火车票的购票截止时间延长至5月31日，预售期为30天。
为进一步方便旅客办理退票，铁路部门在原先退票政策的基础上出台了应对疫情的免费退票政策及延长退票时限的服务措施。考虑到各地学校开学时间不同，自1月27日起至另有通知时止，办理有效学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
铁路工作人员提醒广大旅客，近期涉及退票的规定时刻都在变化，请广大旅客多关注12306网站的官方信息以及车站的公告。如有疑问，可拨打12306进行咨询。有改变行程的旅客可通过12306网站在线办理退票改签。
值得注意的是，疫情防控期间，旅客进入火车站必须佩戴口罩，否则将被劝离。如未佩戴口罩强行冲站或不听工作人员劝阻者，铁路部门会将其纳入征信系统，在一定期限内限制其购票。车站也在各岗点设置专门的废弃口罩收集箱，旅客们请将废弃的口罩丢弃在收集箱内。
疫情期间，有些旅客可能会随身携带防护用品，但禁止携带酒精等易燃易爆和腐蚀性物品。比如酒精和双氧水属于易燃易爆物品，84消毒液具有强腐蚀性，均不能携带。建议旅客出行时携带消毒湿巾。
目前，进入候车厅和出站的旅客均要进行体温检测。进站旅客主要采用红外线设备和测温门进行检测，出站旅客采用手持测温枪和红外线设备辅助测温，请旅客积极配合。
