众安保险：保险科技正成为驱动行业创新的主要动能

　　3月28日，第208场银行业保险业例行新闻发布会在京召开。众安保险总经理陈劲在会上表示，应通过不断的技术创新、业务创新、模式创新让保险的保障功能惠及更多人，让保险的稳定器作用更好地服务新经济和新时代。

　　2018年，中国保险业实现原保费收入3.8万亿，同比增幅创7年来新低。但众安似乎并未受到影响，刚刚发布的2018年业绩报告显示，2018年众安保费收入112.6亿元，同比增长89%，跃居全国财险市场第12位，成为中国首家保费过百亿的互联网财险公司。受益于规模效应渐显及生态结构优化，众安的经营效能显著提升，综合成本率较2017年缩减12.2个百分点，达到120.9%。

　　“保费增长和综合成本率改善的背后，是持续的保险科技投入。”陈劲表示。

　　据了解，作为技术驱动型互联网保险企业，2018年，众安在科技研发上投入达到8.5亿元，占总保费的7.6%，较2017年增长64%。众安员工中，超半数为工程师技术人员，截至2018年末累计申请专利230件。

　　众安保险董秘王敏介绍，当前众安已经将人工智能融合于保险全流程，以提升用户体验和经营效率。在线客服的人工智能使用率已达到70%，带来了在线服务人力同比大幅下降63.7%，且2018年下半年通过客服智能质检系统的上线，进一步提升客服质检效率20.3%。

　　与此同时，众安保险的自动承保率、自动核赔率、自动理赔率均在95%以上，自动核保率更是达到99%以上；在线客服人工智能使用率为70%；这些都极大地改善了用户投保和理赔的便捷性，实现了“一键投保”、“一键理赔”。

　　“保险科技正成为驱动行业创新的主要动能，定价、承保、营销、理赔等各环节在科技的赋能下，新应用层出不穷，保险效率不断提升”，陈劲表示，在科技助力之下，保险对长尾市场客户的触达能力、服务能力持续加强，更好地实现了金融普惠的目标。