“新型冠状病毒肺炎”疫情发生以来，全国各地各部门落实各项防控措施。为有效阻断病毒传播渠道，平安产险积极响应银保监会号召，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。
理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。
用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。
同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以在线咨询医生，并了解疫情的最新情况。
据了解，平安产险全流程线上作业，最大程度减少人际接触，有利于疫情防控。其主要线上平台好车主APP注册用户已突破8800万，月活跃用户超2500万，可为客户提供70多种自助服务。
为应对疫情，平安产险第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制，并在1月24日和26日，相继向全国800万疾控和医护人员以及湖北一线采访的媒体工作者提供专属风险保障，人均保障额度50万元。
平安产险表示，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。