上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）防控疫情期间，面对部分员工无法及时返岗、职场办公人员密集度受限等实际情况，在保证复工人员身体健康的前提下确保保险服务不间断，上海人保财险95518客户服务中心借助“云科技”力量组建完成家庭应急坐席，成功实现员工居家办公，确保疫期服务不断档。
设立家庭坐席对于客服中心来说是一大考验，主要将面对系统可能出现的不兼容、端口链接失败、VPN受限等种种困难。上海人保财险95518客服中心最终一一克服，并对中心全员家中设备情况进行排摸，统筹安排，历经多轮测试，终于在2月13日全面实现家庭坐席办公模式。
据悉，目前，上海人保财险95518客户服务中心在工作日启用的家庭坐席数约占当日排班总人数的65%；双休日约占60%。此举是上海人保财险在保障客户服务不间断的同时，确保疫情防控工作落实到位的重要服务举措。