近日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连刚刚落下帷幕，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）推出的理赔全流程智能服务荣获“2019-2020年度服务创新金牌案例”殊荣。同时，公司报送的“儿童重疾快速理赔”案件一并斩获“2019-2020年度影响力赔案”奖项。
“年度服务创新金牌案例”和“年度影响力赔案”是由中国银行保险报评选得出，旨在嘉奖在树立保险业良好社会形象，提升社会公众金融素养和风险责任意识等方面均取得卓越成效的重大创新举措和重大赔案。
中国人寿理赔全流程智能服务获赞无数，小编现在就带您一探究竟吧！
全新的理赔体验，全年服务千万人次
理赔全流程智能服务是中国人寿成功打造的理赔作业新模式。该模式成功攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，实现了与19000多家医疗机构的数据直连，打造出智能快捷的直付服务模式。2019年，已经有超1100万人次体验了理赔全流程智能服务，享受到极速的理赔体验。
极致的科技追求，破解智能理赔难题
中国人寿通过构建行业独有的“元素、规则、责任、方案”四层智能理赔模型，实现了复杂、个性化特约责任文本的结构化、数据化，解决了集团客户下多责任组合的智能理赔难题，真正实现了理赔全流程智能化处理。理赔全流程智能化处理无论是数量还是比率，均在行业中位于前列。
新时代下，理赔服务是客户感知保险公司服务最重要的触点之一，其重要性不言而喻。此次中国人寿荣获“年度服务创新金牌案例”等荣誉，体现了社会对公司理赔服务专业化、智能化建设成果的充分认可与高度评价。未来，中国人寿将继续加大科技创新力度，持续优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供快捷、温暖的理赔服务。(莫柳娟)