华为最近这几天的日子可不好过，先是被网友曝光华为P10砍掉了疏油层，随后又被曝出华为P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大的问题。昨天晚上(27日)，余承东表示，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。”
所谓闪存事件是数天前，有网友在多个社交平台爆出华为P10不同产品之间内存、闪存的读写速度测试成绩差异巨大的问题。随后，华为P10被爆出在产品中随机使用了“UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1”三种不同品牌和规格的闪存。
当时，余承东立刻在微博发表声明：“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。”，同时余承东也表示“最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验”。
尽管华为高级副总裁余承东亲自对此事件发声，然而在华为官方没有给出一个好的解决办法之前，网友们并不领情，各种调侃华为的段子层出不穷。
今晚，余承东再次在微博发声，对P10最近曝光的一系列问题进行了反思以及解答，并表示此次事件的发生，给了华为深刻的反省。 他说：“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”我们可以说，余承东这次算是道歉了，并释放了他的善意。
手机行业选用不同的配件并不稀奇。三星在前几代的手机CUP上一直使用双标准，有些机器使用骁龙，有些则是自产的Exynos。无独有偶，苹果的iPhone 6s/6s Plus中的A9芯片由于采用不同厂商(台积电版本和三星版本)的制程工艺而引发的评测差异也曾在业内引起过轩然大波，具体表现在部分用户、评测机构和官方评测上。
根据媒体报道，部分用户的测评显示，在高强度使用下，台积电版本在发热和功耗上均优于三星的，最终表现上续航方面，台积电版本的要好6%~22%;苹果官方对两个版本A9的测试结果显示差距只有2%~3%。由于两个版本的芯片性能并未形成巨大差距，苹果iPhone6S并未因此风波陷入变动。
华为目前的解决思路是增强对核心部件进行开发和定制，具体思路是两条，一是加大和产业链合作开发的力度，绕开一些敏感的供应问题;二是零部件归一化，即不同款的终端尽量采用相同的零部件，这不仅可以保证质量的稳定性，也可以解决供应风险和库存风险。
另一方面，在与用户的沟通上，余承东今晚发出声明，表示华为已安排成立“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，改善服务流程与品质，主动聆听来自消费者的各种声音。
根据余承东倡议书表示，他将对用户反馈做出回应，亲自站台华为手机零售店，体验产品、应用、流程，亲自与售后专家及技术专家聆听用户，解决用户问题。而用户对于华为手机有关技术、服务、操作、质量等方面问题，都可通过华为消费者业务CEO余承东及专家顾问问询、了解，并给予满意解决方案。
其实从余承东愿意亲自站上第一线的回应中，不难看见这几天言论的压力，迫使他带出实际的行动。通过这次经验，华为与高管团队亲临一线，走访终端，与消费者近距离沟通，承担了华为作为大企业的责任。
同时，通过这次挑战，华为学习反思工程师文化与公众舆论感性之间的差异。华为如何让工程师文化，融入真正公众舆论的感性，甚至是换位思考的同理心，而不是只得意地陈述眼前看见的事实，真正听懂并明白用户的心声，让用户感受到自己的意见和声音是重要的，是被听见的，这是体验式服务的一部分，体验是品牌，更是口碑。用户需要感受到自己的反馈是被了解的。而这些都在余承东的声明中，逐步做出反省与反思。
目前，华为已经是全球智能手机第三，中国智能手机第一，华为的背后还紧跟着OPPO、vivo两家手机大厂。手机业务扩张的速度、产品水平能力和战略锐利度，在过去几年是罕见的。 在手机大厂们如履薄冰的激烈竞争中，都害怕一失足成千古恨。就算是强者如苹果，也难以在今天如鱼得水，悠游自在。因此，面临这样的危机，对华为来说未必不好。各种回应措施与反省，这些作法是一个相对长期的见效过程，也是华为从一个手机终端行业“大公司”迈向“伟大公司”的必要要素。