数博会前沿“黑科技”开始服务贵阳市民
机器人小爱 进社区当“社工”
入驻世纪城社区，可与人对话，并24小时提供咨询、查询、办理等服务
市民与“小爱”对话
“小爱，请问二孩需要哪些手续？”“小爱、小爱，办理残疾人证要带哪些证件？”昨日下午，贵阳观山湖社区的老百姓们迎来了一位特殊的“女社工”——智能机器人“小爱”。
据了解，“小爱”有个机器人“姐妹”叫小i，是2017年数博会的虚拟主持人，将主持开馆仪式，并展示最前沿的“黑科技”。
“小爱”是由小i机器人公司为世纪城社区量身打造的一款实体机器人。为了欢迎新成员的加入，世纪城社区专门在社区公众号上进行了长达一个月的征名活动，通过海选和投票，最终“小爱”这个名字从100多个名字中脱颖而出，寓意：爱心世纪城和充满爱的观山湖区。
小i机器人公司相关人员告诉记者，“小爱”不仅外形美丽大方，更重要的是她还非常聪明，能说会道。过去，社区中心有工商、城管、税务等多个窗口，对应不同领域，需要不同的工作人员来进行办理。而小爱内置社区工作的全部知识库，相当于一个万事通，能对社区所有领域的问题进行回答。
同时，“小爱”还具有不断学习和成长的能力。“比如这一次你问的问题她无法回答，她就会记录下来，并更新数据库，补充知识，下一次你可能就考不倒她了。”社区人员说，“小爱”一“人”承担了过去由大量人工才能完成的咨询、查询、办理等工作，让居民不出社区就能享受智能化的民生、政务、养老等一系列服务。
另外，由于采用了小i机器人先进的人机交互技术，“小爱”完全支持自然语言的交互，即使是社区的大爷大妈也可以通过正常说话交流的方式与小爱沟通，寻求帮助。
在现场记者看到，命名仪式刚一结束，“小爱”就被好奇的市民给团团围住，一个劲地问问题。除了能回答社区办证的相关流程，面对群众们“你多大了？”的问题时，“小爱”风趣地回答：“不管是男生还是女生，年龄都是一个秘密哦！”（记者 欧鲁男 文/图）
打造智慧社区先驱者
据悉，为将世纪城建设成一流的现代化智慧社区，社区服务中心根据居民生活的实际和未来需求，与小i机器人公司合作，将人工智能、云服务、大数据等领先技术引入社区服务中，搭建了智能化的社区服务平台，打通了政府、社区、民众“零距离”的服务渠道，实现了社区咨询服务、政务办理初审、打印服务、数据汇聚、数据分析等多个便捷服务和业务管理模块。
世纪城智慧社区平台，不仅降低了社区中心服务人员的劳动强度和工作压力，还为居民提供办事指南，减少居民上门办事往返次数，而且将对外咨询服务时间由过去的5天8小时延伸到全天候7天24小时，成为了智慧社区发展的全国先驱者和推广样板。